Pravidlá poskytovania refundácií

PODMIENKY VRÁTENIA TOVARU A PEŇAZÍ

1. Právo na vrátenie tovaru (30-dňová komerčná politika)

Ponúkame 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, ktorá začína plynúť dňom prevzatia vašej objednávky. Aby bol tovar spôsobilý na vrátenie, musí:

  • byť v rovnakom stave, v akom ste ho prijali,

  • byť nenosený alebo nepoužitý,

  • mať pripevnené pôvodné štítky (visačky),

  • byť v pôvodnom obale,

  • byť doložený dokladom o kúpe alebo potvrdením o objednávke.

2. Proces vrátenia

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás e-mailom na adrese: 📧 costal.bp@gmail.com

Po schválení vašej žiadosti o vrátenie vám poskytneme:

  • pokyny k vráteniu,

  • adresu na vrátenie,

  • a ak je to relevantné, štítok na prepravu späť.

⚠️ Tovar zaslaný späť bez predchádzajúceho schválenia vrátenia nebude akceptovaný.

Adresa na vrátenie: bp.costal s.r.o., Stará Bystrica 518, 023 04 Stará Bystrica, Slovensko

3. Náklady na vrátenie tovaru

Ak vraciate tovar z dôvodu odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu, náklady na vrátenie tovaru znáša zákazník, pokiaľ nie je uvedené inak.

Ak je vrátenie spôsobené vadným, poškodeným alebo nesprávne dodaným tovarom, náklady na vrátenie hradí predávajúci.

4. Poškodený alebo nesprávny tovar

Prosíme, skontrolujte svoju objednávku ihneď po doručení. Ak zistíte, že tovar je vadný, poškodený alebo ste dostali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte na costal.bp@gmail.com, aby sme mohli problém posúdiť a urýchlene ho vyriešiť.

5. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť, a výnimky

V súlade s platnými právnymi predpismi nie je možné vrátiť nasledujúci tovar:

  • produkty vyrobené na mieru alebo personalizované podľa priania zákazníka,

  • tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov (ak bol obal po dodaní porušený),

  • tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. potraviny, kvety alebo rastliny),

  • nebezpečné materiály, horľavé kvapaliny alebo plyny,

  • darčekové karty.

Akciový tovar Zlacnený alebo akciový tovar je stále možné vrátiť v rámci zákonnej 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ nespadá pod jednu z vyššie uvedených zákonných výnimiek.

Po uplynutí zákonnej 14-dňovej lehoty sa na akciový tovar vzťahujú iba zákonné záručné práva.

6. Výmena tovaru

Neponúkame priamu výmenu tovaru. Ak si želáte iný tovar, vráťte pôvodný produkt a po schválení vrátenia vytvorte novú objednávku.

7. Právo na odstúpenie od zmluvy (Európska únia – 14 dní)

Ak je vaša objednávka doručená v rámci Európskej únie, máte zákonné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

Toto právo sa vzťahuje aj na zlacnený tovar, pokiaľ produkt nie je vylúčený zo zákona.

Vrátený tovar musí byť v pôvodnom stave, nenosený, s visačkami, v pôvodnom obale a s dokladom o kúpe.

8. Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené alebo zamietnuté. Ak bude schválené:

  • platba bude vrátená pôvodným spôsobom platby,

  • a to do 10 pracovných dní od schválenia.

Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby vašou bankou alebo vydavateľom karty môže trvať určitý čas. Ak od schválenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na costal.bp@gmail.com.

FORMULÁR NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY (EÚ)

(Tento formulár vyplňte a odošlite len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

Adresát: bp.costal s.r.o. Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava costal.bp@gmail.com

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: ..........................................................................................................................................

Dátum objednania / dátum prijatia: ..........................................................................................................................................

Meno a priezvisko zákazníka: ..........................................................................................................................................

Adresa zákazníka: ..........................................................................................................................................

Podpis zákazníka (iba ak sa formulár podáva v listinnej podobe): ..........................................................................................................................................

Dátum: ..........................................................................................................................................

Ochrana údajov a právne upozornenie

Osobné údaje spracúvané v súvislosti s vrátením tovaru alebo odstúpením od zmluvy sa používajú výhradne na účely vybavenia vrátenia tovaru alebo peňazí.

Viac informácií o spracovaní údajov nájdete v našich Zásadách ochrany osobných údajov.

Tieto Podmienky vrátenia tovaru a peňazí tvoria neoddeliteľnú súčasť našich Všeobecných obchodných podmienok.